SISTEMA DE PRODUÇÃO
Suporte & Atendimento
Recursos Veloxi:
Central de chamados
Características
A Central de Chamados é a porta de entrada para qualquer necessidade de suporte, oferecendo uma maneira rápida e eficiente de registrar, acompanhar e resolver problemas. Com uma interface amigável, os usuários podem abrir chamados para resolver qualquer questão técnica ou operacional, garantindo que os problemas sejam solucionados de forma ágil e eficaz.
Benefícios
- Evita gargalos no atendimento e resolução de problemas técnicos.
- Reduz o tempo de inatividade causado por dúvidas ou falhas operacionais.
- Permite registrar, acompanhar e priorizar chamados de forma estruturada.
- Oferece rastreabilidade do suporte técnico e SLA.
Suporte 24x7 e 8x5
Características
Oferecemos suporte contínuo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e também suporte durante o horário comercial (8×5). Por meio de múltiplos canais de comunicação — como chat, WhatsApp, telefone e Skype — os usuários podem obter assistência rápida e eficiente, seja para questões técnicas ou operacionais, garantindo que sua produção nunca pare e que os problemas sejam resolvidos de forma proativa.
Benefícios
- Evita paradas prolongadas por falta de suporte imediato.
- Reduz frustração de usuários por não conseguirem resolver dúvidas fora do horário comercial.
- Garante atendimento em tempo real por múltiplos canais.
- Aumenta a confiabilidade e segurança na operação do sistema.
FAQ
Características
O FAQ é uma seção dedicada a responder as dúvidas mais comuns dos usuários, oferecendo soluções rápidas e práticas para questões frequentes. Através de uma base de conhecimento bem organizada, o FAQ ajuda os usuários a resolverem problemas simples sem a necessidade de suporte direto, acelerando a resolução de questões e promovendo a autonomia dos operadores e gestores.
Benefícios
- Evita sobrecarga no time de suporte com perguntas repetitivas.
- Reduz o tempo de resposta em dúvidas operacionais comuns.
- Disponibiliza respostas rápidas e padronizadas para usuários.
- Promove autonomia dos operadores e agiliza a aprendizagem.
Programa de implementação
Características
Nosso Programa de Implementação garante que a transição para o sistema seja suave e eficiente. Com uma abordagem estruturada, oferecemos suporte completo na adaptação e configuração da plataforma, alinhando-a com as necessidades específicas do cliente. A implementação é realizada com o mínimo de interrupção possível, garantindo que a equipe se sinta confortável e treinada para operar o sistema de forma eficaz.
Benefícios
- Evita erros e atrasos no processo de implantação do sistema.
- Reduz a insegurança e resistência à mudança durante a transição.
- Oferece um plano estruturado e acompanhado por especialistas.
- Acelera o go-live com maior eficiência e engajamento da equipe.
Programa de customização
Características
Através do Programa de Customização, oferecemos soluções personalizadas para adaptar o sistema às necessidades específicas do cliente. Desde ajustes no fluxo de trabalho até a configuração de funcionalidades exclusivas, nossa equipe trabalha para garantir que o sistema seja perfeitamente alinhado com os processos e objetivos da empresa, melhorando a eficiência e a produtividade.
Benefícios
- Evita limitações do sistema frente às necessidades específicas da empresa.
- Reduz a dependência de processos manuais e soluções paralelas.
- Permite adaptar telas, relatórios e fluxos de acordo com o processo real.
- Melhora a aderência do sistema à rotina operacional e estratégica.
Consultoria em tecnologia industrial
Características
A Consultoria em Tecnologia Industrial oferece expertise estratégica e técnica para otimizar os processos de produção. Com nosso time de especialistas, podemos ajudar na implementação de soluções inovadoras, integração de novas tecnologias e melhoria contínua dos processos produtivos, garantindo que a empresa se mantenha competitiva no mercado.
Benefícios
- Evita decisões equivocadas na escolha de soluções ou processos.
- Reduz o risco de investimento mal direcionado em tecnologia.
- Fornece know-how especializado para a evolução digital da planta.
- Orienta a indústria para as melhores práticas de mercado e ganhos operacionais.
Plataforma e-Learn para treinamentos
Características
A plataforma e-Learn oferece treinamentos online interativos e acessíveis para garantir que sua equipe esteja sempre atualizada e capacitada no uso do sistema. Com cursos personalizados, vídeos tutoriais e materiais didáticos, os colaboradores podem aprender no seu próprio ritmo, melhorando a eficiência operacional e garantindo que todos estejam bem preparados para utilizar todas as funcionalidades do sistema.
Benefícios
- Evita perda de produtividade por falta de capacitação.
- Reduz custos e tempo de deslocamento para treinamentos presenciais.
- Disponibiliza treinamentos online a qualquer hora e local.
- Facilita o onboarding de novos operadores e a atualização contínua da equipe.
Manuais Online
Características
Os Manuais Online são recursos acessíveis diretamente na plataforma, oferecendo guias completos e detalhados sobre como utilizar todas as funcionalidades do sistema. Disponíveis a qualquer momento, esses manuais permitem que os usuários encontrem rapidamente as informações necessárias, promovendo uma maior autonomia e eficiência na utilização da plataforma.
Benefícios
- Evita perda de tempo procurando instruções ou procedimentos.
- Reduz erros operacionais por falta de acesso à documentação.
- Centraliza o conhecimento técnico com fácil acesso.
- Garante padronização e conformidade nos processos operacionais.
